Řízení zaměstnanecké zkušenosti

Toto interaktivní školení vás provede metodikou transformace zaměstnanecké zkušenosti pomocí pohledu „zvenku dovnitř“, tedy jak chcete, aby vás vnímal trh a vaši zákazníci. Zaměříme se na to, co potřebují vaši zaměstnanci, aby takovou zkušenost doručili.

Komu je školení určeno

• HR profesionálům všech zaměření
• Lidem zodpovědným za zaměstnaneckou spokojenost
• Manažerkám a manažerům, kteří chtějí zjistit, o čem zaměstnanecká zkušenost je a jak s ní efektivně pracovat

Program

Modul 1: Měření zaměstnanecké zkušenosti

• Co je zaměstnanecká zkušenost (EX)
• Proč chceme EX řídit
• Rozdíl mezi interním a externím zákazníkem
• Metodika měření zaměstnanecké zkušenosti
• Případové studie

Modul 2: Transformace zaměstnanecké zkušenosti

• Mapování zaměstnaneckých cest
• Rozdíl mezi procesním a zaměstnaneckým pohledem
• Práce s personami a mapou empatie
• Touchpointy, kvalitativní analýza

Přínosy

• Pochopíte, jak zaměstnanecká zkušenost ovlivňuje zákaznickou zkušenost, a tím obchodní výsledky
• Naučíte se zaměstnaneckou zkušenost mapovat a efektivně transformovat formou praktických cvičení
• Uvidíte, jak zaměstnaneckou zkušenost řídí jiní
• Osvojíte si metodiku KPMG ověřenou na projektech po celém světě